Здравствуйте! Моя девушка купила ботильоны на высокой платформе, которые оказались неудобными. По обращению в магазин для замены или возврата, продавец отказался принимать ботильоны сказав, что на их подошве видны следы носки, а ношеный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Все верно? Является ли незначительная потертость на подошве поводом для отказа?
Здравствуйте, уважаемый Ярослав!
Благодарю вас за обращение в Федерацию судебных экспертов.
По законодательству Российской Федерации, потребители имеют право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку.
Незначительная потертость на подошве обуви может рассматриваться как следы примерки, особенно если обувь примерялась в условиях магазина или дома на чистой поверхности.
Такие следы не должны являться основанием для отказа в возврате, если не нарушены другие условия возврата (целостность, сохранность упаковки и ярлыков).
Если продавец отказывается принимать товар обратно, ссылаясь на носку, когда речь идет только о следах от примерки, это может быть оспорено.
В такой ситуации можно потребовать проведение товароведческой экспертизы, которая определит, была ли обувь в употреблении или нет.
Стоимость такой экспертизы составляет примерно 10 000 рублей, а срок проведения может варьироваться от 5 до 10 дней.
Для заказа экспертизы и получения дополнительной информации вы можете посетить нашу страницу с перечнем услуг: https://bugex.ru/price/
Также, если вам потребуется юридическая поддержка в этом вопросе, вы можете обратиться в наш центр юридического сопровождения, где вам окажут всю необходимую помощь: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/
Мы приложим все усилия для того, чтобы помочь вам в данной ситуации и защитить ваши права как потребителя.
Спасибо за доверие к нашей Федерации судебных экспертов.