У жены через 15 суток после приобретения туфель сломался каблук. В магазине претензию приняли, однако заявили, что если их экспертиза признает, что дефект проявился по вине нашей (а их эксперты всегда делают такой вывод), заставят заплатить за эту экспертизу нас, продавщица рекомендовали сразу сделать экспертизу за свой счёт в другом месте. Правы ли они?
Добрый день, уважаемый Денис!
Благодарим за ваше обращение в Федерацию судебных экспертов.
Сожалеем о возникшей ситуации с туфлями вашей жены.
По закону о защите прав потребителей, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока, продавец обязан принять его на экспертизу для определения причины дефекта.
Если в ходе экспертизы будет установлено, что дефект возник по вине производителя, продавец обязан либо заменить товар, либо вернуть за него деньги.
Правомерно ли требование магазина о плате за экспертизу?
Если экспертиза покажет, что причина поломки — заводской дефект, то все расходы на проведение экспертизы должен нести продавец.
Вы имеете право провести экспертизу на свой счёт в независимой организации, чтобы защитить свои интересы, если сомневаетесь в объективности экспертизы магазина.
Независимая товароведческая экспертиза туфель позволит точно установить, является ли поломка каблука следствием производственного брака.
Результаты такой экспертизы будут иметь юридическую силу, если дело дойдет до суда.
Стоимость независимой экспертизы составляет приблизительно 18 000 рублей.
Подробнее о ценах и услугах вы можете узнать здесь: https://bugex.ru/price/
Если вы решите провести экспертизу самостоятельно, в случае подтверждения брака вы сможете требовать от магазина компенсацию затрат на экспертизу.
В случае возникновения спорных моментов с магазином, наш центр предоставляет юридическую поддержку: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/
Мы готовы помочь вам в проведении независимой экспертизы и поддержке на всех этапах защиты ваших прав как потребителя.