Скажите пожалуйста, я в Ашане ребенку купила куклу, вечером подарила, а упаковку по не осмотрительности выкинула, но чек остался. На следующий день у куклы сломалась нога (у ней все части тела подвижные), только после поломки я обнаружила, что сустав где сломалось, заедает. Я в этот же день написала претензию в Ашан, претензию забрали, но куклу брать отказались сослались якобы на честность менеджера, а потом естественно позвонили и отказали в возмещении или замене объяснив это тем что им плевать на Закон потребителя и если я сделаю не зависимую экспертизу сама, то тогда они вернут деньги и что делать не знаю, обидно кукла конечно не очень дорогая 1400 руб. Но тогда эту придется выкинуть, а ребенку покупать новую, а это опять не гарантия что не столкнемся с таким хамством.
Здравствуйте, уважаемая Ксения!
Благодарим вас за обращение в нашу Федерацию судебных экспертов.
Ваш случай с покупкой куклы в Ашане и возникшими проблемами действительно неприятен.
Для того чтобы решить вашу проблему и вернуть деньги за некачественный товар, необходимо провести товароведческую экспертизу куклы.
Экспертиза куклы включает: визуальный осмотр изделия для выявления видимых дефектов анализ механизма суставов, чтобы определить причину поломки оценку соответствия изделия заявленным характеристикам и стандартам
Наши специалисты проведут тщательное исследование и предоставят вам официальное заключение, которое станет основой для предъявления претензий магазину.
Заключение экспертизы поможет вам доказать наличие производственного дефекта и обосновать требования о возврате или обмене товара.
Стоимость проведения товароведческой экспертизы куклы в нашем центре составляет 12 000 рублей.
Для оформления заявки на проведение экспертизы, пожалуйста, направьте нам письменное описание проблемы, фотографии куклы и чек на покупку.
Подробную информацию о стоимости услуг можно найти на странице: https://bugex.ru/price/
Если вам потребуется юридическая поддержка для подготовки претензии и защиты ваших интересов в магазине, наши специалисты готовы помочьь: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/
Мы понимаем, как важно для вас решить этот вопрос и обеспечить справедливость.
Благодарим вас за доверие к нашей Федерации судебных экспертов и надеемся, что сможем помочь вам в решении вашей проблемы.
Желаем вам удачи и скорейшего разрешения ситуации!