Здравствуйте! Я купила спальный гарнитур «Аскона» в Москве. Мне его доставили. За доставку мебели я расписалась в акте. На следующий день пришли сборщики мебели от фирмы. И при распаковки ящика с фасадной дверью на платяном шкафу сборщик обнаружил дефект- небольшая трещина на зеркале и направляющие для двери купе слегка погнуты. Сборщик собрал всю мебель, а двери на шкаф не установил, они в упаковке так и стоят. Я сразу же написала по e-mail претензию в фирму, они мне отказали в устранении дефекта и решении моей проблемы, объяснив, что я расписалась в акте доставки, что приняла товар. Но на мой взгляд этот дефект был скрытым, так как я его не заметила. Затем я написала второй раз претензию и получила опять отказ. Я намерена подать в суд на фирму. Пожалуйста, поясните есть ли у меня шанс его выиграть и что мне нужно для этого сделать?
С уважением, Инна.
Здравствуйте, Инна!
Благодарим вас за обращение и доверие к нашей компании.
Ваша ситуация требует проведения судебной товароведческой экспертизы спального гарнитура, чтобы установить причины возникновения дефектов и определить, действительно ли они являются скрытыми.
Судебная товароведческая экспертиза спального гарнитура включает несколько этапов.
Первый этап – визуальный осмотр мебели для фиксации всех видимых дефектов, таких как трещина на зеркале и погнутые направляющие для двери купе.
Далее проводится детальное исследование материалов и конструкции гарнитура, чтобы определить, соответствуют ли они установленным стандартам качества и безопасности.
Эксперты проверяют, могли ли дефекты возникнуть в процессе производства, транспортировки или сборки.
Важно отметить, что подписание акта приемки товара не лишает вас права на защиту своих потребительских прав, если дефекты были скрытыми и не могли быть обнаружены при первичном осмотре.
Стоимость проведения судебной товароведческой экспертизы спального гарнитура составляет 22 000 рублей, а срок выполнения экспертизы – от 7 до 10 дней.
Если экспертиза подтвердит наличие скрытых производственных дефектов, у вас есть полное право на возврат денег или замену товара.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара или его части, если обнаруженные дефекты являются скрытыми и не были заметны при приемке.
Результаты экспертизы помогут вам в суде доказать, что дефекты возникли не по вашей вине и являются скрытыми.
Для подачи иска вам потребуется:
- Заключение судебной товароведческой экспертизы.
- Копии всех претензий и ответов от фирмы.
- Акт приемки товара.
- Документы, подтверждающие покупку и оплату товара.
Мы рекомендуем вам ознакомиться с нашими ценами на проведение различных экспертиз на странице: https://bugex.ru/price/
И воспользоваться юридической поддержкой по вопросам защиты прав потребителей на странице: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/
Обращайтесь, мы всегда рады вам помочь.