Составление претензии по качеству изготовленной мебели

Анна
2 месяца назад

Здравствуйте. Заказала тахту по аналогу из зала. У которой спинка и седушка выполнены из одной ткани, а кант на спинке и нижняя планка — тканью компаньоном. Чуть позже выяснилось, что можно сделать такую же, но угловую, что и было зафиксировано в договоре. В результате получила тахту, в которой на спинке ткани поменяны местами, т. е. спинка — из ткани-компаньона, кант — из основной. Имею ли я право настаивать на замене спинки, согласно заключенному договору, и кому, в данном случае предъявлять претензии: производителю или продавцу, который не предупредил о таком дизайнерском решении? С уважением, Анна.

1 ответ
Expertiza Expertiza
Админ. 9 месяцев назад

Здравствуйте, Анна!
Благодарю Вас за обращение в Федерацию судебных экспертов.
Ваша ситуация с заказом тахты, которая не соответствует оговоренным параметрам, действительно требует внимания и правильного подхода к решению.
Когда мебель не соответствует тому, что было зафиксировано в договоре, Ваши права как потребителя защищены законом о защите прав потребителей.
По вашему вопросу о том, кому именно предъявлять претензии, ответ зависит от того, кто является вашим непосредственным контрагентом по договору.
Если вы заключили договор непосредственно с продавцом, то именно он несет ответственность за качество товара и его соответствие договорным условиям.
Если же договор заключен с производителем, претензии следует направлять ему.
Вам следует составить письменную претензию, в которой четко указать, что полученная тахта не соответствует условиям договора по дизайну и материалам.
В претензии укажите требование о замене спинки тахты согласно оригинальному дизайну, который был оговорен в договоре.
Включите в претензию описание дефектов и приложите фотографии, подтверждающие несоответствие.
Также желательно приложить копию договора и других документов, связанных с покупкой, включая чеки или платежные поручения, подтверждающие оплату.
Если продавец или производитель откажется исполнять Ваши требования или не ответит на претензию в установленный законом срок, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.
Для подготовки и представления дела в суд, возможно, Вам потребуется юридическая помощь.
Стоимость независимой экспертизы для подтверждения факта брака и несоответствия договорным обязательствам может составить примерно 18 000 рублей, а сроки проведения экспертизы — от 5 до 10 дней.
Более детальную информацию о наших услугах Вы можете узнать на странице https://bugex.ru/price/. Если понадобится юридическая помощь, наши специалисты готовы предложить ее по ссылке https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/.
Мы готовы помочь Вам на каждом этапе решения Вашей проблемы.