Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть шубу обратно в магазин, если она мне разонравилась, и я сомневаюсь в ее качестве и цене. Гарантия на нее 3 месяца. Со дня покупки прошел месяц. Еще ни разу не одевала, ярлыки отрезала, но они, чеки и гарантия, на руках. Если да, то какие мои действия, когда приду возвращать шубу? С уважением, Алиса.
Здравствуйте, Алиса! Благодарим Вас за обращение в Федерацию судебных экспертов.
Мы понимаем Ваше беспокойство относительно покупки и готовы помочь Вам с возвратом шубы обратно в магазин.
Согласно действующему законодательству РФ о защите прав потребителей, вернуть товар надлежащего качества возможно в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также наличие документа, подтверждающего факт покупки.
Вы упомянули, что ярлыки были отрезаны, что может усложнить процесс возврата, однако у Вас сохранились чек и гарантия.
В вашем случае, если сомнения в качестве шубы обоснованы, Вам следует действовать следующим образом:
Сначала рекомендуем составить письменную претензию, в которой указать все основания для возврата товара, включая Ваши сомнения в качестве и несоответствие товара Вашим ожиданиям.
Укажите в претензии требование о возврате уплаченной суммы или обмене товара на аналогичный без дефектов.
Приложите к претензии копии всех сохраненных документов (чек, гарантия), подтверждающие покупку и условия гарантии.
Посетите магазин и передайте претензию продавцу или администратору магазина, при этом лучше всего это сделать в присутствии свидетелей или отправить документы заказным письмом с уведомлением.
Если магазин откажет в возврате денежных средств или обмене товара, Вы можете обратиться за помощью к юристу или в органы защиты прав потребителей.
Мы также готовы провести независимую экспертизу качества шубы, чтобы подтвердить наличие или отсутствие производственных дефектов. Стоимость такой экспертизы составит 20 000 рублей, а сроки проведения составят от 5 до 10 дней.
Более подробную информацию о ценах и услугах Вы можете найти на нашем сайте: https://bugex.ru/price/.
Если Вам потребуется юридическая поддержка, наши специалисты всегда готовы помочь: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/.
Надеемся, наш ответ поможет Вам уверенно действовать и успешно решить вопрос возврата шубы.