Добрый день.
Магазин предложил провести экспертизу по некачественной обуви. Какой документ должны мне, как покупателю выдать на руки, и что делать, если эксперт говорит, что если Вам как покупателю нужен акт с заключением, оплачивайте дополнительно. Экспертизу мне предложил провести магазин, а оплачивать должна я? На какой пункт Закона я могу ссылаться при защите своих прав?
Добрый день, уважаемая Лилия!
Спасибо за обращение в Федерацию судебных экспертов.
Ваш вопрос касается процедуры проведения экспертизы некачественной обуви и ваших прав в этом процессе, что чрезвычайно важно для защиты ваших потребительских прав.
Согласно законодательству Российской Федерации, в частности Закону «О защите прав потребителей», если приобретенный вами товар оказался некачественным, продавец обязан либо заменить его на товар аналогичного качества, либо вернуть вам уплаченные средства.
Если возникает спор о причинах дефектов товара, продавец имеет право провести экспертизу за свой счет.
При проведении экспертизы магазин должен выдать вам копию акта экспертизы, который включает заключение о причинах выявленных дефектов.
Этот документ является официальным и должен быть предоставлен вам без дополнительной оплаты.
Если магазин требует оплату за выдачу акта, это нарушает пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что обязанности по доказыванию качества товара и расходы по проведению экспертизы ложатся на продавца.
Если эксперт или продавец отказываются предоставить вам акт экспертизы без дополнительной оплаты, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Кроме того, вы можете запросить проведение независимой экспертизы в другой сертифицированной организации за счет продавца, если сомневаетесь в объективности первой экспертизы.
На странице с перечнем услуг и их стоимостью вы можете узнать больше о услугах, которые мы предоставляем: https://bugex.ru/price/
За дополнительной юридической поддержкой и консультацией вы можете обратиться на нашу страницу юридического сопровождения: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/
Спасибо за доверие к нашей организации.