Прошу помочь разобраться в интересующих меня вопросах: соответствует ли приобретенный мной товар нормам качества, а если товар некачественный, то каковы мои дальнейшие шаги в рамках закона. 30 декабря 2015 года в меховом салоне известной марки «Алеф» мной было приобретено женское меховое пальто длиной 110 см из крашеной в черный цвет норки. Спустя два месяца эксплуатации изделия, в месте стяжки изделия по линии талии кулиской отпоролась подкладка, после чего стала видна изнанка изделия: по всему изделию, в разных местах кожевой ткани (на рукавах, верхней и нижней частях спинки) были обнаружены дырочки (даже с неровными краями) диаметром от одного до 3 мм, хаотично расположенные не только вдоль швов изделия, но и в середине фрагментов шкурок, кожа в некоторых местах «рыхлая», взъерошенная и темно-серая, видимо, от прокраски меха, в некоторых местах швы полностью не зашиты, поэтому имеются сквозные отверстия в месте швов, также мех зажат в швы, кроме того, все изделие состоит из каких-то «обрезков» с толстыми, грубыми и неровными швами (все описываемое можно посмотреть на фото в реальную величину, без увеличения). До того момента, пока подкладка была полностью пришита к изделию, включая подол (за исключением маленькой потайной, длиной около 10 см, прорези-кармана на молнии в самой подкладке) нельзя было увидеть изнанку всего изделия. Как только были обнаружены дефекты в изделии, обратилась в магазин, сотрудники которого предложили провести экспертизу. Экспертизу, проводимая магазином, показала, что никаких отклонений от ГОСТа данное меховое изделие не имеет, поэтому магазин отказался забрать изделие и вернуть мне за него деньги. Но за экспертизу я, как потребитель, «проигравший дело», не платила, ее оплачивал магазин. Неужели ГОСТу может соответствовать изделие с дырками, пусть даже мелкими, и заплатками? А вчера, 27 ноября 2016 года, шубы порвалась по шву, на месте чего теперь зияет дырка. В гарантийном талоне указано, что гарантия на изделие 3 сезонных месяца. Получается, что износостойкость дорогого изделия 3 месяца – и ни денег, ни шубы!?
Заранее благодарю за помощь!
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Большое спасибо за ваше обращение в Федерацию судебных экспертов и детальное описание ситуации с вашим меховым пальто.
Мы полностью понимаем ваше беспокойство и готовы предоставить всестороннюю поддержку в решении этого вопроса.
Проблемы, которые вы описали, касаются качества изделия и могут быть рассмотрены в рамках товароведческой экспертизы.
Такая экспертиза позволяет оценить соответствие товара нормам и стандартам качества, установленным ГОСТами и другими нормативными документами.
Это включает анализ материалов, из которых изготовлено изделие, качество их обработки, соблюдение технологических процессов при производстве, а также соответствие изделия заявленным характеристикам.
Ваше право на проведение независимой экспертизы закреплено законодательством РФ о защите прав потребителей.
Если результаты экспертизы покажут, что изделие действительно некачественное и не соответствует ГОСТам, вы имеете право требовать от продавца замены товара, снижения покупной цены или возврата денежных средств.
Стоимость проведения товароведческой экспертизы вашего мехового пальто составит 18 000 рублей.
Продолжительность экспертизы может составить от 5 до 10 дней.
Это время необходимо для тщательного анализа и подготовки заключения.
Вы можете узнать более подробную информацию о наших услугах и их стоимости на нашем сайте: https://bugex.ru/price/.
Для получения юридической поддержки и сопровождения ваших прав как потребителя вы можете обратиться к нашим специалистам, подробности по ссылке: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/.
Обращайтесь в Федерацию судебных экспертов, и мы поможем вам получить необходимые доказательства качества вашего изделия.