Добрый день.
Полгода назад приобрели кожаный диван, с раскладным механизмом, под основное спальное место. Через какое-то время появился очень сильный скрип, исходящий от металлического каркаса раскладного механизма. В магазин была направлена претензия, к нам домой приехал мастер все скрипы зафиксировал на видео (звук скрипа очень сильный, ночью при повороте с одного бока на другой постоянно просыпаешься). Затем через неделю мне поступил звонок из отдела рекламаций и сообщили, что это не гарантийный случай, и мы вам ничем не поможем, и о том, что в паспорте изделия указано, что скрипы не являются неисправностью. Подскажите, как нам быть в данной ситуации, могу ли я провести экспертизу, и какова ее стоимость (ориентировочно), и как разрешить данную ситуацию? Планирую сдать в магазин этот диван. В данном случае на чьей стороне закон?
Добрый день, уважаемый Роман!
Ваше недовольство ситуацией, когда кожаный диван начал скрипеть, вполне понятно, особенно учитывая его назначение и стоимость.
Скрип металлического каркаса действительно может серьезно мешать комфортному отдыху.
Прежде всего, важно понимать, что скрипы, даже если они упомянуты в паспорте изделия как не являющиеся неисправностью, могут рассматриваться как снижение функциональных качеств мебели.
Так, если скрип мешает нормальному использованию мебели (в вашем случае — сну), это может быть основанием для претензии.
Вы имеете полное право на проведение независимой экспертизы. Эксперт оценит, является ли скрип следствием производственного дефекта или износа материалов, что нарушает условия гарантии.
Стоимость такой экспертизы варьируется, но обычно она находится в пределах от 15 000 до 23 000 рублей, в зависимости от сложности случая, подробнее можно узнать здесь https://bugex.ru/price/
Подготовьте все собранные документы, включая копию претензии, ответ магазина, видеозапись скрипа.
Это будет весомым доказательством в вашу пользу.
С экспертным заключением в руках вы можете снова обратиться в магазин с требованием устранить недостатки или заменить изделие.
Если магазин отказывает в удовлетворении претензии, можно идти дальше.
В случае отказа магазина решать вопрос конструктивно, юридическая поддержка будет необходима.
Вам могут помочь наши специалисты в области прав потребителей.
Ознакомиться с услугами и записаться на консультацию можно здесь: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/.
Если переговоры не принесут результатов, подготовьте иск в суд на основании заключения экспертизы и других собранных доказательств.
Не отступайте, если вы уверены в своих требованиях, и помните, что право на качественный товар — это ваше законное право.