Добрый вечер, купила дубленку с лазерным покрытием. В первый день эксплуатации намочила и шорканулась, появилась грязное пятно. Обратилась в магазин за консультацией как правильно почистить, и почему такое пятно появилось… в результате управляющий принес комок снега и начал втирать в дубленку, и при этом говорить что от снега не могло быть такого пятна и посоветовал обратиться в химчистку. Я побывала в 4 очень хороших, где мне сказали что такое изделие вообще нельзя чистить так как оно потеряет блеск, так как на нем лазерная обработка. При презентации изделия, продавец меня не предупредил о том что такое изделие вообще нельзя сдавать в химчистку. Я написала претензию. Что мне делать дальше?
Приветствуем Вас, Глория!
Спасибо за ваше обращение и доверие к нашей Федерации Судебных Экспертов.
Ваша ситуация требует проведения экспертизы по вопросу эксплуатации товара, чтобы установить причины возникновения пятна на дубленке с лазерным покрытием и определить, соответствует ли изделие заявленным характеристикам и стандартам.
Экспертиза по вопросу эксплуатации товара включает несколько этапов.
Первый этап – визуальный осмотр дубленки для фиксации всех видимых дефектов, таких как грязное пятно и состояние покрытия.
Далее проводится лабораторное исследование качества материалов и покрытия дубленки, чтобы определить, соответствуют ли они установленным стандартам и требованиям.
Важно понять, что лазерная обработка может требовать особого ухода, и продавец обязан был предупредить вас о специфических условиях эксплуатации и чистки изделия.
Если этого не произошло, это может свидетельствовать о нарушении ваших прав как потребителя.
Стоимость проведения экспертизы по вопросу эксплуатации дубленки составляет 24 000 рублей, а срок выполнения экспертизы – от 7 до 10 дней.
По результатам экспертизы вы получите подробное заключение, которое поможет вам определить, является ли пятно следствием производственного дефекта или неправильного ухода.
Если экспертиза подтвердит, что изделие не соответствует заявленным характеристикам или продавец не предоставил необходимую информацию об условиях эксплуатации, вы имеете право на возврат денег или замену товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Мы рекомендуем вам ознакомиться с нашими ценами на проведение различных экспертиз на странице: https://bugex.ru/price/
Также вы можете воспользоваться юридической поддержкой по вопросам защиты прав потребителей на странице: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/
Будем рады вам помочь.