Покупатель купил мягкий уголок. Пользовался год, через год появились, в процессе эксплуатации, следующие недостатки: скрип каркаса дивана, деформировались декоративные подлокотники на диване. Появилась белесая полоса на ткани (вельве люкс) дивана, на обивке дивана и кресла ткань собирается из-за плохой натяжки. Все эти претензии написал покупатель. Диван имеет гарантийный срок. Фабрика готова устранить скрип. Покупатель настаивает провести экспертизу по месту, но мы настаиваем об устранении недостатков фабрикой. Клиент настаивает об возврате дивана в салон. Как быть в данной ситуации?
Здравствуйте, Владислав!
Благодарим вас за обращение в нашу Федерацию судебных экспертов.
Ваш случай, когда покупатель предъявляет претензии к мягкому уголку после года эксплуатации, требует проведения экспертизы качества мягкого уголка для определения причин выявленных недостатков.
Экспертиза поможет установить, являются ли дефекты результатом производственного брака или неправильной эксплуатации.
Наши специалисты обладают большим опытом в проведении подобных экспертиз и используют современные методы и оборудование для точного анализа состояния мебели.
Экспертиза качества мягкого уголка включает в себя несколько этапов.
Сначала проводится визуальный осмотр мебели, фиксация всех обнаруженных дефектов, таких как скрип каркаса, деформация подлокотников, белесые полосы на ткани и недостаточная натяжка обивки.
Далее мы проводим лабораторные исследования, чтобы определить качество материалов и соответствие стандартам.
Важной частью экспертизы является анализ технологии изготовления мягкого уголка.
Мы проверим, были ли соблюдены все технологические нормы при производстве, и не повлияли ли условия эксплуатации на появление дефектов.
Если в ходе экспертизы будет установлено, что дефекты являются результатом производственного брака, у покупателя появятся основания для предъявления претензий с требованием возврата денег или обмена изделия.
Стоимость проведения экспертизы качества мягкого уголка составляет около 25 000 рублей.
Срок выполнения экспертизы составляет от 7 до 14 дней.
По результатам исследования вы получите детальное экспертное заключение, которое поможет вам в урегулировании спора с клиентом.
Если вам потребуется юридическая поддержка в процессе урегулирования спора с клиентом, наши специалисты готовы оказать помощь.
Подробную информацию о юридической поддержке можно найти по ссылке: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/.
Ознакомиться с перечнем наших услуг и их стоимостью можно на странице: https://bugex.ru/price/.
Благодарим за ваше доверие к нашей организации.